CRM mit Vertriebsautomatisierung, KI-Unterstuetzung und Omnichannel-Kommunikation.
Zoho CRM ist eine Customer-Relationship-Management-Loesung zur Erfassung, Organisation und Nachverfolgung von Leads, Kontakten, Deals und Aktivitaeten. Sie umfasst Vertriebsautomatisierung mit Pipeline- und Angebotsverwaltung, Aufgaben- und Terminplanung, E-Mail- und Telefonie-Integration sowie Omnichannel-Kommunikation ueber E-Mail, Telefon, Chat und soziale Netzwerke. Workflows, Blaupausen und Genehmigungen unterstuetzen die Standardisierung und Automatisierung von Prozessen; mit anpassbaren Modulen, Feldern, Layouts und Canvas-Design lassen sich Oberflaeche und Datenstruktur auf unterschiedliche Anforderungen zuschneiden. Die integrierte KI Zia bietet Vorhersagen, Lead- und Deal-Scoring, Anomalieerkennung, Empfehlungen und Hinweise zum optimalen Kontaktzeitpunkt. Dashboards und Berichte ermoeglichen Forecasting, KPI-Tracking und Ad-hoc-Analysen; Territory-Management und Prognosen unterstuetzen komplexe Vertriebsstrukturen. Ueber APIs, Webhooks, den Marketplace und benutzerdefinierte Funktionen (Deluge) laesst sich Zoho CRM in bestehende Systeme integrieren und mit Marketing-, Support- oder Buchhaltungsloesungen verbinden, ebenso wie mit Daten aus Webformularen oder externen Quellen anreichern. Collaboration-Funktionen wie Notizen, Feeds und @Mentions buendeln Kontext, waehrend mobile Apps den Zugriff unterwegs ermoeglichen. Sicherheits- und Compliance-Funktionen wie rollenbasierte Rechte, Feldsicherheit, Audit-Logs und Zwei-Faktor-Authentifizierung unterstuetzen den Schutz sensibler Daten und eine kontrollierte Zusammenarbeit.