Drift ist ein Tool für konversationsbasierte Marketing- und Vertriebsprozesse, das Live-Chat, KI-gestützte Chatbots und Terminplanung kombiniert, um Website-Besucher in Echtzeit anzusprechen und bei Bedarf an zuständige Teams zu übergeben. Playbooks, Routingregeln und Account-based-Funktionen ermöglichen personalisierte Dialoge auf Basis von Unternehmens- und Intent-Daten. Über Integrationen mit CRM- und Marketing-Automation-Systemen werden Kontakte, Meetings und Konversationen synchronisiert, inklusive Lead-Qualifizierung und SLA-Steuerung. Analysen zu Traffic, Engagement und Pipeline-Beiträgen unterstützen die Bewertung von Kampagnen sowie die Optimierung von Gesprächsabläufen. Mehrsprachige Bots, Wissensdatenbank-Anbindung, E-Mail-Follow-ups und Kalenderintegration adressieren typische B2B-Anwendungsfälle. Sicherheits- und Datenschutzfunktionen wie Rollen- und Rechteverwaltung, DSGVO-Optionen und Datenspeicherungskontrollen ergänzen die Nutzung im Unternehmen. Die Besonderheit von Drift liegt im Fokus auf durchgängige, dialogorientierte Nutzerführung über mehrere Kanäle, die Marketing, Vertrieb und Service zu einem zusammenhängenden Gesprächserlebnis verbindet.